Ein global aufgestellter, Automobilzulieferer mit rund 23.000 Beschäftigten in 30 Ländern. Kerngeschäft ist die Fertigung von Komponenten und Systemen der Fahrzeug-Elektronik. Der Konzern verfügt über eine der weltweit größten Handelsorganisationen für KFZ- Teile, Zubehör, Diagnose und Serviceleistungen und gehört mit einem Umsatz von 3,6 Mill. € im Geschäftsjahr 09/10 zu den Top 50 der weltweiten Automobilzulieferer.

Status Quo

Die Konzeption und Produktion im Konzernmarketing des Kunden war, vor dem Beratungseinsatz durch Business Impuls, stark individuell geprägt, diversifiziert und dezentral organisiert. Es wurde mit zwei Datenbanken parallel gearbeitet in denen Bilder, Broschüren und klassische Brand Assets für die Katalog- und Werbemittelproduktion archiviert und abgerufen wurden. Es mangelte an Auffindbarkeit und Vollständigkeit der Kommunikationsmittel, wodurch mehrfache Fotoproduktionen für einen Artikel resultierten. Die Kommunikationsmitteldatenbank war nicht kategorienübergreifend standardisiert, wodurch auch die Erfassung der Werke ins System mühsam wurde. Alle Bilder wurden mehrfach gespeichert, im Katalogsystem, im CRM-System, im Tecdoc- System und beim Kunden.

Ein Engpass im Marketing des Automobilzulieferers lag in der Produktion von vielfältigen, mehrseitigen und mehrsprachigen DIN-A4-Broschüren. Die Übersetzung der Kommunikationsmittel, in über 18 relevante Sprachen, wurde unstandardisiert durch den jeweiligen Marketer gesteuert.

Die Vertriebsgesellschaften im Ausland agierten weitgehend in Eigenverantwortung und legten meist fertig produzierte Werke nur sporadisch in die Datenbanken ab, wodurch dem Konzernmarketing in der Zentrale in Deutschland der Überblick über die Marketingaktivitäten fehlte.

Projektziele

Da aus der eingehenden Analyse deutlich wurde, dass die Problematik der „nicht Wiederverwendung" von Produktionsdateien, die verbesserungswürdige Benutzeroberfläche und die schwierige Handhabung sowie die Mehrfachspeicherung der Daten in verschiedenen Systemen der wesentliche Ansatz für die Marketing-Prozess-Optimierung darstellt, wurden folgende Ziele festgelegt:

• Media Asset Management standardisieren & automatisieren
• Übersetzungsmanagement standardisieren &. automatisieren
• Terminologie-Management aufbauen
• Produktdaten integrieren
• Aufbau von aufwandsarmen Tools zur Regionalisierung von Marketing-Kommunikationsmaßnahmen
• Produktion & Mediasteuerung (Print, Online, Mediaplanung und- buchung, Eventmanagement) automatisieren, Effizienz steigern, Outsourcen prüfen
• Administrative Tätigkeiten reduzieren und die Produktivität erhöhen

Herangehensweise & Umsetzung

Es wurde auf Basis einer Rentabilitätsbetrachtung sowie einer umfangreichen Recherche und Untersuchung des Konzernmarketings mögliche Software-Lösungen zusammengetragen und eine Vorauswahl geeigneter Software-Anbietern durchgeführt. Mit Hilfe der auf unseren Erfahrungen beruhenden Kriterien wurde diese long list anschließend zu einer short list realisierenswerter Varianten reduziert, aus welcher dann eine Schlussempfehlung, der sogenannte MPO Blue- Print, auch gutachterliche Handlungsempfehlung genannt, herausgearbeitet wurde.

Zur besseren Kampagnenerfolgsmessung wurde das Kennzahlensystem des Kunden insbesondere für die Bereiche Qualität, Kosten und Zeit (z.B. Time to Market) ausgebaut. Als Ergebnis einer umfangreichen Analyse wurden Teilbereiche outgesourced und Prozesse standardisiert und automatisiert.

Ergebnis

• Grundlegende Prozessumstellung mit Hilfe einer MPO-Software für Print-Produkte
• Einführung Media Asset Management
• Migration der Kommunikationsmittel-Datenbank in ein MPO-System
• Einführung eines Gestaltungssystems für Kommunikationsmittel, das eng mit dem Brand Asset verknüpft ist