Ein weltweit operierender und umsatzstärkster Nutzfahrzeug-Hersteller mit flächendeckendem Händlernetz in den Bereichen Landtechnik sowie Rasen, Garten, Baumaschinen und Forstwirtschaft.

Status Quo

Nach ersten Gesprächen mit dem Kunden stellte sich heraus, dass zwei Hauptproblematiken vorlagen. Daher wurden zwei Projekte gestartet, die parallel ausgeführt wurden. Einerseits stand die Thematik ein bereits stark veraltetes, fehlerhaft operierendes und ineffizientes Händler­Marketingsystem zu optimieren. Andererseits benötigte der Kunde eine klassische Marketing-Prozess-Optimierung, da das Marketing des Kunden durch seine dezentrales Vertriebssystem höchst ineffizient arbeitete.

Web2Print / Werbemittelshop

Status Quo

Die Aufgabe lag im Relaunch und der Erweiterung des bestehenden Händler-Marketingsystems um die Bereiche Web2Print und Digital Asset Management (DAM).

Projektziele

Ziel des Einsatzes der Business Impuls GmbH war die Strukturierung und Vereinfachung der Kommunikationsprozesse zwischen den Händlern und der Media-Agentur. Durch die Vorgabe des Kunden, das bestehende Händler-Marketingsystem beizubehalten, war das Beratungsziel das System nicht wesentlich zu ändern, sondern es zu schärfen, zu verbessern und auszubauen. Am Ende stand ein kompletter Relaunch des Marketingsystems mit optimierten und weiterentwickelten Funktionen. Das neue System sollte eine optimierte Benutzeroberfläche und Struktur aufweisen sowie integrierte Individualisierungs- und Lokalisierungsoptionen bereitstellen. Durch das System sollte sich eine Arbeitsweise mit zentralem Anstoß und dezentraler Verantwortung und Ergebnisorientierung realisieren lassen. Durch diese zusätzlichen Features und Verbesserungen sollte schlussendlich eine höhere Nutzer-Akzeptanz resultieren.

Herangehensweise & Umsetzung

Durch einen Marktabgleich „State of the Art" von AdZone und der Bewertung der Software-Lösung unter Usability Gesichtspunkten, d.h. durch Nutzerbefragungen zur Definition der GAP und des Wunschpotenzials, wurden Use Cases für das bestehende System entwickelt. Auf Basis dieser Forschungsergebnisse wurde, in Zusammenarbeit mit dem technischen Partner, das alte Händler-Marketingsystem einem funktionalen, strukturellen und grafischen Relaunch unterzogen. Anschließend wurden die zwei, für den Marketingmix des Landmaschinenhersteller herausragend wichtigen Module — „Web2Print" und „Asset- Management" — in Form eines Delta-Lastenheftes zum bestehenden Produktumfang definiert und eingeführt, Beide Module wurden im System implementiert, während parallel weitere Anpassungen des Systemdesigns und die Erarbeitung neuer Vorlagen und Assets erfolgten. Resultierend ergab sich ein neu aufgesetztes, an die Anforderungen angepasstes Händler-Marketingsystem, das zusätzlich um die beiden Module Web2Print und Asset Management erweitert war.
Marketing Prozess Optimierung

Status Quo

Das Tactical Marketing des Landmaschinen-Herstellers setzt alle erforderlichen Aufgaben wie Planung, Buchung, Schaltung und Produktion sämtlicher Materialien um. Um diesen Aufgaben in ihrer Komplexität und unter Betrachtung des steigenden Zeitdrucks entsprechen zu können, wurden diverse Applikationen inhouse als auch bei externen Partnern genutzt. So fand sich bei unserem Kunden eine heterogene Applikationslandschaft, die im wesentlichen die laufenden Prozesse im Bereich Marketingkommunikation planend, begleitend und stückweise auswertend unterstützte. Teilweise kamen marktübliche Standardprodukte zum Einsatz, teils speziell für den Kunden entwickelte Software. Diese Teilapplikationen waren nicht genügend miteinander vernetzt und die Automationsansätze in der operativen Umsetzung von werblichen Materialien waren nur unzureichend ausgeschöpft.

Projektziele

Die Beratung hatte insgesamt die Erarbeitung eines Marketing Management Systems zum Ziel, das alle Marketing-Prozesse in der internen und externen Anwendung und im Zusammenhang mit bestehenden Partnern integrieren und unterstützten sollte und dem abgeschlossenen Händlernetz ein umfassendes Händler-Marketingsystem zur Verfügung stellt. Darüber hinaus sollte ein internes Service Center aufgebaut werden, denn Menschen erwarten Menschen, nicht Systeme.

Das neue Marketing Management System sollte die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Tiefergehende Integration der MS Access Anwendungen, um konsolidierte Planung über alle Ebenen inklusive aktualisierbarer Budgetierung abzubilden
• Konsolidierung, Dynamisierung und Erweiterung der Planungsebene, um über alle marketingrelevanten Gewerke geschlossen planen, ändern, auslösen und nach verfolgen zu können (d.h. Einbeziehung der Marketingkommunikation, Mediaplanung, Produktionsplanung und -steuerung, KPI-Dashboard, etc.)
• Integration von Inselanwendungen
• Steuerung aller beteiligten Akteure (Agenturen, technische Systempartner, technische Dienstleister etc.)

Herangehensweise & Umsetzung

Vorangehend war ein umfangreiches Assessment und die Analyse aller im Bereich Marketingkommunikation vorhandenen Systeme, Strukturen und Prozesse kombiniert mit der Analyse der Bedürfnisse der Stakeholder (intern und extern). Dezidierte Business Requirements wurden innerhalb der MPO-Landkarte definiert, die wiederum in einer Basiskonzeption in zu entwickelnde Module des Systems übersetzt wurden. Dabei wurde eine mehrgleisige Projektierung erarbeitet, die alle Akteure und Einflussgrößen (Abteilungen, Partner, Dienstleister etc.) einbezog. Ableitend wurde eine Priorisierung der geforderten Module vorgenommen und daraus die Projektabschnitte definiert. Durch diese Vorgehensweise wurde auf Basis einer umfassenden GAP-Analyse zunächst die bestehende Systementscheidung verifiziert. Auf Basis dieser Research-Ergebnisse der Business Impuls GmbH wurde anschließend die Software­Anbieter-Evaluierung und eine Handlungsempfehlung ausgearbeitet sowie die geeignete Software implementiert.

Gesamtergebnis (Web2Print und MPO)

Nach knapp einem halben Jahr Projektarbeit war der Relaunch des Händler-Marketingsystems (AdZone) vollzogen, die neuen Bereiche „Asset Management" und „Web2Print" waren in ihrer ersten Aufbauphase live und erfolgreich im Einsatz.

In den nächsten Phasen stehen der weitere Ausbau des Händler-Marketingsystems sowie die weitere Prozessoptimierung in den Bereichen Marketingkommunikation, Marketing- und Mediaplanung sowie der Produktionssteuerung und -planung an.

Durch integrierte, permanent aktualisierte Budgetierung erreicht der Kunde nun eine höhere Planungssicherheit. Eine stabilere Marekidentität und -wahrnehmung wird durch integrierte Prozesse im operativen Level erreicht. Durch Konsolidierung der Prozesse und tiefere „Automation" der Print-Prozesse realisiert der Kunde eine zweistellige Kosteneinsparung im Marketing.